IG 自動回覆機械人，先分清想處理邊種訊息

搜尋「IG 自動回覆」可能是想處理收件匣訊息、貼文留言，或者持續客服對話。入口不同，需要的設定亦不同。

ReplyMango 聚焦貼文留言關鍵字觸發的公開回覆及首次私訊。你預先準備內容，顧客收到初步資料後，再由你或團隊接手個別問題。

你的需要	由甚麼開始	ReplyMango 本頁範圍
快速貼出常用答案	同事正在處理對話	可以先準備文案，再由人按需要使用；這不等於留言自動觸發。
收件匣招呼或離開訊息	顧客先主動傳私訊	跟貼文留言觸發不同；本頁不承諾完整收件匣自動化。
留言「價錢」、「餐牌」或「+1」索取資料	所選貼文出現符合條件的新留言	ReplyMango 按商戶設定觸發預設公開回覆及首次私訊。
逐句理解問題並持續回答	顧客繼續對話	由商戶真人跟進；本頁介紹的流程不是持續對答的 AI 客服。

以上是用途比較，不代表所有平台原生功能或內容類型目前都適用。請以工作區實際選項及帳戶授權為準。

留言關鍵字如何觸發首次私訊？

先選擇要處理的帳戶及貼文，再設定顧客會使用的關鍵字，例如「價錢」或「資料」。當留言符合規則，系統便按已啟用的設定嘗試發出公開回覆及首次私訊。公開回覆可以提示顧客查看訊息；首次私訊則提供你預先準備的資料或下一步指引。

適合答案較固定、下一步清晰的查詢，例如索取服務介紹、了解課程內容，或取得預約查詢方式。若客人需要個別報價、確認空位或修改訂單，首次私訊應先引導對方提供所需資料，再由真人核實及回覆。不要把未確認的供應情況寫成保證。

兩段內容各有用途。公開回覆宜簡短，例如「資料會透過私訊提供，請留意訊息」。首次私訊則交代店舖身份、對方索取的內容，以及一個容易回答的問題，例如想了解哪項服務。避免一次塞入太多資訊，令客人不知道如何繼續。

以工作區實際提供的帳戶、貼文及功能為準，不應假設所有內容類型都適用。帳戶權限、Meta 授權或連線狀態可能影響處理結果。啟用設定後，先用真實情境測試，再核對公開留言及收件匣，確認後再推廣使用；看到規則已儲存，並不等於訊息已送達。

由一篇貼文及一組關鍵字開始，觀察顧客能否收到資料，以及團隊能否順利接手。當內容、測試及跟進分工都清楚，再逐步增加其他用途，比一次設定大量規則更容易掌握實際效果。

先確定該貼文係想提供產品、課程定活動資料，再將「+1」或「連結」設為留言關鍵字。公開回覆提示客人留意私訊，首次私訊填寫對應資料同連結。啟用後，用符合條件嘅留言測試公開同私下兩項結果。

呢類流程亦常叫 IG auto DM；佢處理嘅係留言觸發首封私訊。後續個別問題、預約確認及交易安排，由你或團隊接手。