一：先預留排程處理時間

免費方案按排程約 15–30 分鐘處理，並非即時回覆。留言後先預留處理時間，再查看結果；實際送達亦受平台狀況影響，不能把排程時間當作送達保證。最新額度及使用安排以工作區顯示為準。

二：確認帳戶及貼文正確

核對規則選中的 Facebook 或 Instagram 帳戶，以及留言所在的目標貼文，避免同名帳戶或不同貼文造成混淆。免費方案同時可啟用 1 個帖子，亦要確認目前生效的是哪篇。不要假設所有內容類型都適用，以工作區可選項目為準。

檢查設定是否已完成並處於啟用狀態。編輯內容或儲存規則，不代表流程已開始處理留言。若曾調整設定，記下變更時間，分清測試留言是在啟用之前還是之後，避免用不同狀態下的結果作比較。

查看實際留言是否符合已設定嘅關鍵字及比對方式。「包含」同「整句相同」會有不同結果；比對會忽略英文大小寫同前後空白，但唔會自動互換句中空格、繁簡字或全半形。先用一個同設定一致嘅清楚例子測試，再核對公開回覆及首次私訊。

確認設定者仍具備目標帳戶所需的管理權限，以及相關 Meta 授權及連線狀態是否正常。若工作區顯示需要處理授權，按實際流程完成後再測試；不要為了排錯而隨意移除其他仍在使用的帳戶或權限。

由收件者查看對應平台、對應帳戶的私訊，也檢查訊息邀請等適用位置。公開回覆出現，不足以證明私訊亦成功；工作區顯示已儲存，或平台接受了處理，亦不等於收件者已能看見內容。應以實際訊息及可用的處理紀錄交叉核對。

若以上項目都核對過仍無法收到，可能涉及平台限制、帳戶狀態或其他當時的處理情況。記下出問題的時間、帳戶、貼文、留言內容、公開回覆及私訊結果，以及可用的錯誤提示，方便進一步查明。避免公開顧客的個人資料，也不要以反覆重播代替排錯。

在清楚的設定狀態下完成一次測試，分別看到正確的公開回覆及收件者可見的首次私訊，並確認有人接手後續查詢。只看到設定已儲存或其中一段回覆，仍未足以確認整條流程正常。