FB 自動回覆，係回覆收件匣定貼文留言？

搜尋「FB 自動回覆」可能是想處理 Messenger 收件匣、專頁貼文留言，或者持續客服對話。先分清楚入口，才知道要設定哪種流程。

ReplyMango 聚焦貼文留言關鍵字觸發的公開回覆及首次私訊。你預先準備內容，顧客收到初步資料後，再由你或團隊接手個別問題。

你的需要	由甚麼開始	ReplyMango 本頁範圍
快速貼出常用答案	同事正在處理對話	可以先準備文案，再由人按需要使用；這不等於留言自動觸發。
收件匣招呼或離開訊息	顧客先主動傳私訊	跟貼文留言觸發不同；本頁不承諾完整收件匣自動化。
留言「價錢」、「餐牌」或「+1」索取資料	所選貼文出現符合條件的新留言	ReplyMango 按商戶設定觸發預設公開回覆及首次私訊。
逐句理解問題並持續回答	顧客繼續對話	由商戶真人跟進；本頁介紹的流程不是持續對答的 AI 客服。

以上是用途比較，不代表所有平台原生功能或內容類型目前都適用。請以工作區實際選項及帳戶授權為準。

公開回覆與首次私訊如何分工？

公開回覆讓顧客知道商戶已回應，也讓其他瀏覽貼文的人看見查詢有被接住。首次私訊則適合傳送較完整的服務介紹或查詢指引。兩者應互相配合，例如公開提示查看訊息，私訊再說明可提供甚麼資料，以及如何聯絡商戶繼續了解。

先找一篇有明確主題的貼文，例如介紹某項服務，挑選顧客自然會用的關鍵字。關鍵字過闊，容易觸發不相關的答案；過窄則可能接不住實際查詢。回覆內容亦要對應該貼文，避免客人問服務甲，卻收到服務乙的資料。

首次私訊可放服務概覽、查詢方式，以及需要客人提供的基本資料。預約類服務可以先詢問日期或人數，但是否有位、最終價錢及付款安排，應由商戶核實。涉及個人或訂單資料的內容，亦應交由團隊在合適的對話中處理。

負責設定的人需要具備目標帳戶所需的管理權限，並完成相關 Meta 授權。可使用的帳戶、貼文及功能以工作區顯示為準。測試時分別查看公開回覆和私訊，亦要確認觸發內容正確；只看到其中一項成功，不能推斷整條流程都已完成。

首次私訊送出後，顧客可能繼續詢問細節。安排同事定時查看對話，核對需求及處理報價，才算完成查詢跟進。可記錄哪些問題經常重複，再調整預設內容；不要把首次訊息數量直接當作訂單或銷售成效。

客人喺專頁貼文留言後收到首次私訊，同商戶任意向陌生人群發訊息係不同流程。設定前要揀正確專頁及貼文，再確認 Meta 授權；後續互動依平台訊息規則安排。

如果公開回覆出現但未見私訊，請分別核對留言、收件匣同處理狀態，唔好單憑其中一項結果當整條流程已完成。